QUESTIONS FREQUENTES

Pour vous renseigner le plus rapidement possible,
nous avons réuni ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
J'ai un problème avec ma commande Le produit n'est pas conforme (taille ...)

Avant de passer ma commande

Composez vous des paniers sur mesure ?

Oui, il suffit de remplir le formulaire de contact pour nous adresser votre demande.


Quels sont les services compris dans ma commande ?

Sans supplément tarifaire, vous pourrez choisir les options suivantes lors de votre commande :
- joindre un message écrit,
- visualiser le produit réellement expédié.

 

Comment visualiser la photo de ma commande au moment de son expédition ?

La photo preuve est un service gratuit qui ne fonctionne que, si vous l'avez choisi lors du passage de votre commande, en cochant l'option : " Je souhaite recevoir par e-mail la photo de mon achat ". Si vous n'avez pas reçu l'email contenant le lien permettant de visualiser cette photo, demandez au service client de vous renvoyer la photo. Attention ! Les photos ne sont conservées que 15 jours après l'expédition de votre commande.

J'ai peur de saisir mes coordonnées bancaires sur Internet !

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Puis-je régler ma commande par chèque ?

Non.

Est-ce que je peux régler par prélèvement bancaire ?

Non.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?

Les cartes acceptées sont : Visa et Mastercard.

                

J'ai un code de réduction et je ne sais pas comment l'utiliser ?

Sur la page des paiements, saisissez des informations de facturation, saisissez votre code de réduction.

Comment puis-je bénéficier de ces offres ?

En vous sinscrivant à notre " Newsletter ", ou en recevant des coupons d'offres promotionnelles que nous remettons à nos partenaires.

 

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Livrez vous partout en France ?

Nous livrons dans toute la France Métropolitaine, au tarif habituel d'un Colissimo.

Livrez vous à l'étranger ?

Non.

Que faites-vous du colis, si le destinataire est absent ?

En cas d'absence, votre destinataire sera avisé par un message écrit glissé dans la boîte aux lettres et/ou un message téléphonique. Le colis lui sera ensuite représenté le jour ouvrable suivant ou mis à sa disposition à un point de retrait dont les coordonnées figurent sur l'avis de passage.

Pourquoi rendez-vous obligatoire le numéro de téléphone du destinataire ?

Notre livreur peut être amené à prendre contact avec votre destinataire pour obtenir des informations complémentaires sur le lieu de livraison.

Suis-je informé de la livraison de ma commande ?

Vous êtes informé quand le colis part de notre boutique à Paris, lorsqu'il est remis à nos prestataires de livraison.
Vous bénéficiez également du système de suivi "Colissimo".
Au moment de passer ma commande

Où dois-je cliquer pour passer ma commande ?

Sur notre boutique, cliquez sur la photo du produit de votre choix, puis sur le lien "Ajouter au panier ". Cliquez ensuite sur "MON PANIER" pour valider votre achat. Remplissez le bon de commande. Dernière étape, celle du paiement, munissez vous de votre carte bancaire, vous aurez besoin de communiquer vos références sur le site sécurisé de notre partenaire financier. Après validation, votre commande sera confirmée.

 

Quelles sont les informations nécessaires pour passer une commande ?

Assurez-vous de la présence de votre destinataire le jour et surtout la plage horaire de livraison, nous vous demandons de préciser un maximum d'informations susceptibles de favoriser le travail de notre prestataire de livraison.
C'est la raison pour laquelle notre formulaire vous invite à renseigner obligatoirement le nom, l'adresse et le téléphone de votre destinataire et facultativement, les éventuels codes de porte, digicode, étage, escalier et observations.


Mon paiement n'a pas été validé !

Attention, les informations bancaires ne sont pas stockées sur notre serveur. Il faudra à nouveau saisir votre commande, si celle-ci n'a pas été validée. Si votre paiement a été refusé, il convient de prendre contact avec votre établissement financier.

Votre offre promotionnelle ne fonctionne pas !

Attention nos offres sont limitées dans le temps et sont disponibles en quantités limitées. Dès qu'une offre ne répond plus à ces critères vous serez redirigé vers notre catalogue.
J'ai commandé

Je me suis trompé dans l'adresse, le nom ou même la date de livraison !

Argalina réalise et expédie vos commandes presque instantanément. Contactez le plus rapidement possible notre service client, afin que vos modifications soient prises en considération. La référence de votre commande nous sera utile pour traiter rapidement votre demande, assurez vous de l'avoir avec vous lors de votre prise de contact avec notre service client.
Je viens de recevoir un colis argalina ou un avis de passage

Je ne sais pas de qui provient ce colis, Je n'ai pas trouvé le message

Chaque commande, est accompagnée d'un message. Si vous ne le trouvez pas, il possible que ce dernier se trouve dans le fond du carton. Si vous ne le trouvez pas vous pouvez joindre notre service client, muni de votre référence commande.

 

J'ai découvert un avis de passage dans ma boîte aux lettres !

Notre livreur s'est présenté à votre domicile et n'a pu vous remettre le colis qui vous était destiné. Nous vous invitons à téléphoner au numéro figurant sur cet avis de passage, afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.

 

Le colis est abîmé, dois-je l'accepter ?

Non, nous vous demandons de préciser au livreur que vous refusez le colis parce qu'il est endommagé. Le Service Clients Argalina sera en mesure d'identifier cette anomalie.

 

J'ai un problème avec ma commande Pour répondre au mieux à vos questions, merci de vous munir du numéro de votre commande.

Le produit n'est pas conforme (taille,...)

Argalina s'engage à vous apporter une solution en cas de non respect de votre commande. La photo preuve de votre commande prise au moment de son expédition a cette vocation. Assurez-vous auprès de votre destinataire qu'il a bien reçu les éléments que vous avez commandé avant de nous formuler par téléphone ou par mail votre réclamation.
Nous y apporterons la plus grande attention et une solution vous sera alors proposée.